1. Предмет договору

1.1. Цей Договір є публічною офертою Виконавця (TheOutbounders Agency) і визначає умови надання Клієнту послуг у сфері цифрового маркетингу, автоматизації продажів та доступу до CRM-платформи.

1.2. Виконавець надає Клієнту наступний комплекс послуг:

• а) Доступ до CRM-платформи автоматизації — система управління клієнтами (CRM), автоматизація продажів, ведення угод, налаштування воронок продажів, управління комунікаціями (SMS, Email, месенджери), аналітика та звітність;
• б) Налаштування та ведення таргетованої реклами — розробка рекламної стратегії, налаштування, запуск та оптимізація рекламних кампаній у Facebook, Instagram, Google Ads та інших рекламних платформах;
• в) Створення рекламних креативів — розробка рекламних банерів, відеоматеріалів, рекламних текстів (копірайтинг), дизайн рекламних оголошень та інших матеріалів для просування;
• г) Залучення цільового трафіку — оптимізація рекламних кампаній з метою збільшення кількості цільових заявок, бронювань та конверсій;
• д) Технічна підтримка та навчання — консультації з питань роботи платформи, технічна допомога, налаштування інтеграцій, відповіді на запитання щодо роботи з інструментами платформи.

1.3. Конкретний перелік послуг, що надаються в рамках обраного тарифного плану, визначається умовами цього плану на момент підключення.

2. Вартість послуг та умови оплати

2.1. Вартість підписки на послуги Виконавця визначається обраним Клієнтом тарифним планом на момент підключення та може бути змінена Виконавцем з попереднім повідомленням Клієнта не менше ніж за 14 календарних днів.

2.2. Рекламний бюджет є окремою статтею витрат та не входить у вартість підписки. Клієнт самостійно визначає розмір рекламного бюджету та погоджується з тим, що Виконавець має право списувати узгоджений рекламний бюджет з прив'язаної банківської картки Клієнта для забезпечення показу реклами на рекламних платформах.

2.3. Оплата підписки здійснюється щомісяця автоматично з прив'язаної банківської картки Клієнта у розрахунковий день, що відповідає даті першої оплати.

2.4. У разі невдалого платежу (недостатньо коштів на картці, картка заблокована тощо) Виконавець має право призупинити доступ до платформи та надання послуг без попереднього повідомлення до моменту успішного проведення оплати.

2.5. Усі кошти, сплачені за вже надані послуги, поверненню не підлягають. Повернення можливе виключно у випадку документально підтвердженого збою з боку Виконавця, що унеможливив надання послуг протягом повного розрахункового місяця.

2.6. Клієнт несе відповідальність за актуальність платіжних даних прив'язаної картки та зобов'язаний своєчасно їх оновлювати.

3. Рекламні послуги

3.1. Виконавець веде рекламні кампанії з власного рекламного кабінету від імені та в інтересах Клієнта. Клієнт розуміє та приймає, що рекламні кабінети (Facebook Business Manager, Google Ads тощо) є власністю або знаходяться під управлінням Виконавця.

3.2. Клієнт надає Виконавцю невиключне право використовувати будь-які матеріали Клієнта (фотографії, відеоматеріали, логотип, назву бренду, опис послуг тощо) виключно для цілей створення та розміщення рекламних матеріалів в рамках надання послуг за цим Договором.

3.3. Виконавець не гарантує досягнення конкретних кількісних показників (кількість бронювань, лідів, конверсій, охоплення тощо), оскільки ефективність рекламних кампаній залежить від ринкових умов, сезонності, конкурентного середовища, якості пропозиції Клієнта та дій третіх сторін (рекламних платформ).

3.4. Усі рекламні матеріали, розроблені Виконавцем у рамках цього Договору (банери, відео, тексти, стратегії), залишаються інтелектуальною власністю Виконавця, якщо інше не погоджено сторонами у письмовій формі.

3.5. Виконавець залишає за собою право відмовитися від розміщення рекламних матеріалів, що суперечать законодавству, правилам рекламних платформ або етичним нормам.

4. Технічна підтримка

4.1. Технічна підтримка надається у робочі години: понеділок–п'ятниця, 09:00–18:00 за київським часом (EET/EEST), через узгоджені канали зв'язку (месенджер, електронна пошта або інший погоджений канал).

4.2. Орієнтовний час реакції на запит — до 24 годин у робочі дні. Термінові питання, пов'язані з критичними збоями в роботі платформи, розглядаються у пріоритетному порядку.

4.3. Виконавець має право проводити планове технічне обслуговування платформи з тимчасовим обмеженням доступу. У такому випадку Виконавець повідомляє Клієнта заздалегідь.

4.4. Підтримка не включає навчання третіх осіб (співробітників Клієнта) без окремої домовленості.

5. Строк дії та порядок розірвання договору

5.1. Цей Договір набуває чинності з моменту першої успішної оплати підписки та діє безстроково до моменту його розірвання однією із сторін.

5.2. Клієнт має право розірвати Договір в односторонньому порядку, надіславши Виконавцю письмове повідомлення не пізніше ніж за 14 (чотирнадцять) календарних днів до наступного розрахункового дня. Повідомлення надсилається на офіційну електронну пошту або через узгоджений канал зв'язку.

5.3. Після розірвання Договору доступ Клієнта до платформи та всіх її функцій припиняється в наступний розрахунковий день. Дані Клієнта зберігаються протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту припинення доступу, після чого видаляються безповоротно.

5.4. Виконавець має право розірвати Договір в односторонньому порядку у разі: систематичного (два і більше місяці підряд) порушення термінів оплати; використання платформи з метою, що суперечить законодавству; надання Клієнтом завідомо неправдивої інформації.

5.5. При розірванні Договору з ініціативи Клієнта оплата за поточний місяць поверненню не підлягає.

6. Відповідальність сторін

6.1. Виконавець не несе відповідальності за результати рекламних кампаній (кількість бронювань, лідів, дохід Клієнта), що залежать від ринкових умов, алгоритмів та правил рекламних платформ (Meta, Google тощо), дій конкурентів або інших зовнішніх факторів.

6.2. Максимальна сукупна фінансова відповідальність Виконавця за будь-якими претензіями Клієнта обмежується сумою фактично сплаченої Клієнтом підписки за поточний розрахунковий місяць.

6.3. Виконавець не несе відповідальності за збої в роботі рекламних платформ (Facebook, Google тощо), які знаходяться поза зоною його контролю.

6.4. Клієнт несе повну відповідальність за достовірність та законність наданих матеріалів для реклами, а також за дотримання чинного законодавства у своїй господарській діяльності.

6.5. Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання зобов'язань внаслідок обставин непереборної сили (форс-мажор): стихійні лиха, воєнні дії, рішення державних органів тощо.

7. Конфіденційність та захист персональних даних

7.1. Кожна зі сторін зобов'язується не розголошувати конфіденційну ділову інформацію іншої сторони третім особам без попередньої письмової згоди.

7.2. Обробка персональних даних Клієнта та його клієнтів здійснюється відповідно до вимог Загального регламенту про захист даних ЄС (GDPR, Регламент (ЄС) 2016/679) та чинного законодавства країни Клієнта.

7.3. Виконавець зобов'язується зберігати дані Клієнта у захищеному середовищі та вживати всіх розумних технічних і організаційних заходів для запобігання несанкціонованому доступу.

7.4. Клієнт погоджується на отримання технічних, сервісних та маркетингових повідомлень від Виконавця, безпосередньо пов'язаних з наданням послуг за цим Договором.

7.5. У разі припинення дії Договору Виконавець видаляє персональні дані Клієнта після закінчення 30-денного строку зберігання, якщо більший строк не передбачено чинним законодавством.

8. Акцепт умов договору

8.1. Цей Договір є публічною офертою відповідно до чинного законодавства. Акцептом (прийняттям) умов цього Договору є факт здійснення Клієнтом першої оплати підписки.

8.2. Здійснюючи оплату підписки, Клієнт підтверджує, що він:

• повністю ознайомився з умовами цього Договору та розуміє їх;
• беззастережно приймає всі умови Договору без виключень та застережень;
• погоджується на автоматичне щомісячне списання коштів за підписку з прив'язаної банківської картки;
• погоджується на списання рекламного бюджету з прив'язаної банківської картки;
• підтверджує, що має всі необхідні повноваження для укладення цього Договору.

8.3. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до умов цього Договору з повідомленням Клієнта не менше ніж за 14 календарних днів до набуття змін чинності. Продовження використання послуг після повідомлення про зміни є підтвердженням їх прийняття.

9. Реквізити та контактна інформація виконавця